Условия возврата и обмена товара
Общая информация:
Обращаем ваше внимание, что реальные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте из-за особенностей цветопередачи вашего устройства. Мы стараемся максимально точно передавать цвета, но гарантируем точное соответствие только при личном осмотре товара.
Претензии по качеству товара принимаются в течение 14 дней после получения заказа. Для техники действует гарантийный срок, указанный производителем.
*товар приобретенный в кредит или рассрочку от банка – возврату не подлежит (только обмен или ремонт)
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектами или несоответствием описанию, необходимо:
- Отправить нам фотографию или видео некачественного товара (на изображении должны быть видны название бренда, наименование продукции и сам дефект), номер заказа и подробное описание проблемы.
- Менеджер отдела качества свяжется с вами в рабочие дни для решения вопроса.
- На товары без гарантийного срока претензии принимаются в течение 14 дней с момента получения.
- На товары с гарантией — в течение всего гарантийного периода, который начинается с даты получения товара покупателем.
Диагностика и ремонт:
При необходимости мы забираем товар для диагностики. Все расходы на ее проведение покрывает магазин. Если дефект подтверждается, мы предлагаем один из вариантов:
- Возврат стоимости товара.
- Замена на новый товар надлежащего качества.
- Бесплатный ремонт в сервисном центре (для техники).
Если дефект возник по вине покупателя, расходы на отправку и диагностику оплачиваются клиентом.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента получения заказа при следующих условиях:
- Товар не был использован.
- Сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и упаковка.
- Имеются документы, подтверждающие покупку.
Процесс возврата:
- Отправьте фото товара в оригинальной упаковке с указанием причины возврата на нашу электронную почту.
- Менеджер свяжется с вами для согласования способа возврата.
- После получения и проверки товара мы примем решение об одобрении или отказе в возврате.
Важно: Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.
Общие положения
- Производители могут менять внешний вид и упаковку товаров без предварительного уведомления.
- Мы не несем ответственности за доставку заказа, если указан неверный адрес.
- Мы не компенсируем убытки, возникшие из-за неправильного использования товаров.
- Мы не отвечаем за убытки, связанные с ошибками при заполнении заказа или действиями третьих лиц.
Возврат денежных средств:
- При оплате банковской картой деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена покупка. Это занимает до 10 рабочих дней.
- Для оформления возврата вам потребуется предоставить паспортные данные.
Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нами через форму обратной связи на сайте или по контактным данным, указанным в разделе “Контакты”.
